Программные продукты семейства 1С, если произведена правильная установка 1С, можно без натяжки назвать универсальными, потому что они позволяют создавать на собственной базе различные конфигурации для автоматизации практически всех бизнес-процессов любого предприятия, не зависимо от формы собственности и вида бизнеса (производство, торговля, сервис, строительство и др.) и выстраивать эффективные систему управления продажами, информацией, контроля качеством, взаимоотношениями с конрагентами (партнерами и клиентами) и т.д.

В развитых странах отлично себя зарекомендовали CRM-системы (Customer Relationship Management). Это программное обеспечение способствует внедрению, оценке, контролю внутренних стандартов и методов взаимодействия с клиентами.

Прежде чем внедрять CRM-системы, сформулируйте для себя, что конкретно необходимо поменять во взаимоотношениях с потребителями. Иначе говоря, определите CRM –концепцию своей компании. Только по-настоящему внятная концепция позволит внедренной CRM-системе экономить время на ведение учета клиентской базы и измерение всех важных параметров обслуживания потребителей с целью улучшения клиентского сервиса.

СРМ-система позволила многим компаниям без особых финансовых затрат повысить эффективность работы с клиентами и увеличить их количество.

Индивидуальная система управления работой (СРМ) с клиентами любой компании создается на базе программ 1С на платформах Windows 7 и 8 и совместима с программным обеспечением 1С:Предприятие 8.0 и 1С:Предприятие 7.7.

Индивидуальные CRM-системы способны объединить все относящиеся к взаимоотношениям с потребителями инструменты. Сюда, в частности, относится возможность хранения всех данных о клиентах, деловых партнерах и конкурентах; возможность приема и обработки входящих сообщений, внутренней переписки компании; функция контроля исполнения поручений руководителя и эффективности работы персонала; механизм совещаний; возможность управлять процессом взаимодействия с контрагентами; оценивать степень удовлетворенности клиентов; проводить аудит качества управления взаимоотношениями с клиентами; анализировать жалобы; принимать превентивные меры для улучшения клиентского обслуживания и корректировки действий сотрудников и др.

Конечная цель внедрения CRM-систем на базе ПО 1С заключается, конечно же, в повышении объемов продаж продукции или услуг, в расширении базы клиентов, в создании мотивации клиентской лояльности, в повышении репутации компании. Все это вместе взятое и поддержка 1С – пути, ведущие к повышению рентабельности компании и росту ее доходности.

Индивидуальная система управления взаимоотношениями с клиентами востребована теми компаниями, которые по-настоящему заинтересованы в повышении прибыли, в том числе, и за счет выстраивания правильных взаимоотношений с потребителями